FOIRE AUX QUESTIONS - FAQ

Produit

Comment choisir une taille ?
Quelle est la différence entre la couple Player et Coach ?
Quelle est la signification des pictogrammes dans la fiche produit ?

Commande

Quel est le délai pour retourner un article ? 
Comment puis-je modifier ma commande ou l'annuler ?
J'ai reçu un article défectueux. 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Comment savoir où en est ma commande ? 
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Livraison hors de France

Retours & Echanges

Je souhaite échanger ou retourner un produit.
Quel est le délai pour un échange ?

Remboursement

Je souhaite être remboursé de ma commande, comment faire ?
Quels sont les délais de remboursement ?

Paiement

Comment puis-je payer sur le site ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Comment utiliser un code promo ?

Produit

Comment choisir une taille ?

Sur toutes les fiches produits du site, vous disposez d'un lien "Guide des Tailles" qui se trouve entre le menu de choix de la taille et celui de la quantité. En cliquant dessus vous aurez accès au tableau qui vous guidera pour choisir au mieux votre taille. 
Attention, car depuis la collection Printemps Eté 2018, dont les références produits commancent par AE8, la grille de taille a été revisité. 

Quelle est la différence entre la couple Player et Coach ?

Afin de répondre aux mieux à vos attentes, nous vous présentons nos produits en deux coupes différentes : Player et Coach. 
La coupe Player est considérée comme une coupe ajustée. La taille du vêtement est affinée au niveau du ventre pour que celle-ci cintrée. Nous recommandons aux personnes ayant un peu de vendre de prendre une taille en plus sur les produits Player.
La coupe Coach est considérée comme une coupe droite. 
Vous retrouvez dans les caractéristiques des produits, dans le tableau sous le produit, la coupe que vous avez choisi. 

Quelle est la signification des pictogrammes dans la fiche produit ?

Certains de nos produits disposent de pictogrammes pour vous aider à encore mieux les identifier. 

Coach Fit : Coupe DroitePlayer Fit : Coupe AjustéeClassic Dry : Matière respiranteCol V : Le col est en forme de V
Col Boutonné Col Boutonné Invisible Easy Care : Repassage FacileGarment Dyed : Produit teinté dans son ensemble
Indigo : Teinture Indigo36 - 46 : de la taille 36 à 46Slim Fit : Coupe Femme AjustéePeau de Pêche : Touché peau de pêche (doux)

Commande

Quel est le délai pour retourner un article ? 

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les articles, a partir du jour de livraison. Pour cela, vous devez suivre les instructions qui se trouvent au dos du bon de livraison. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez nous envoyer un email à : service@classic-all-blacks.com

Comment puis-je modifier ma commande ou l'annuler ?

Vous souhaitez modifier votre commande en ajoutant ou supprimant un article ou vous souhaitez annuler complètement votre commande ? Contactez nous par email à : service@classic-all-blacks.com

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un produit defectueux ? Nous nous en excusons. Nous vous proposons d'échanger votre produit. Pour cela, contactez-nous par email à : service@classic-all-blacks.com

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous avons sélectionné nos transporteurs afin que vous puissiez recevoir au plus vite vos produits. C'est pourquoi, nous proposons une livraison express 24h pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Vous recevrez votre commande entre 8h et 13h une fois que celle-ci quittera nos entrepôts. Pour les livraisons TNT et Chronopost, nous précisons qu'il s'agit de livraison contre signature. 

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous souhaite suivre l'avancé de votre colis ? Vous avez du recevoir un email avec le numéro de suivi de votre commande. Si cela n'était pas le cas, nous vous invitons à vous conntecter à votre espace client sur le site, dans la rubrique "Mes Commandes", vous retrouverez le détail de vos commandes. Vous aurez alors accès au lien pour le suivi de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Votre commande n'est pas arrivé à temps ? Consultez la page de suivi de livraison de votre colis afin de connaitre l'emplacement de votre colis. Nos transporteurs doivent vous livrer votre commande à J+1 après l'expédition de celui-ci depuis nos entrepôts. Si cela n'était pas le cas, vous pouvez nous contacter par email pour nous en informer. Les démarches de réclamation auprès du transporteur seront assurées par nos services. 

SAV Chronopost : 09 69 391 391 (numéro cristal, non surtaxé)
SAV TNT : 0825 033 033 (0.20€/min + prix appel)

Livraison hors de France

Nous livrons votre commande dans la plupart des pays du monde, grâce à notre partenaire Chronopost. Comptez entre 3 et 9 jours ouvrés pour recevoir votre commande en fonction du pays de destination.

Retours & Echanges

Je souhaite échanger ou retourner un produit.

Vous pouvez échanger et retourner un produit dans un délai de 14 jours après la réception de celui-ci (le statut de livraison faisant foi). Pour cela, nous vous invitons à consulter le formulaire de retour qui se trouve au dos de votre bon de livraison. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez nous envoyer un email à : service@classic-all-blacks.com

Quel est le délai pour un échange ?

Nous faisons au plus vite, afin que vous puissiez bénéficier de votre produit rapidement. Nous nous engageons à échanger votre produit dans les 3 jours ouvrés après reception. Suivant les périodes, il se peut que ces périodes soient plus longues et nous nous en excusons par avance.

Remboursement

Je souhaite être remboursé de ma commande, comment faire ?

Votre produit ne vous convient pas ? Sachez que nous le regrettons. Nous pouvons vous rembourser votre commande dans un délais de 14 jours après la livraison. Pour ce faire, suivez les informations qui se trouvent au dos de votre bon de livraison afin de nous retourner votre produit. 

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement de votre produit se fera une fois que nous aurons receptionné la pièce, dans un délais de 10 jours. Votre remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre commande.

Paiement

Comment puis-je payer sur le site ?

Nous avons mis en place sur notre site différents moyens de paiement : 
- Chèque : Votre commande sera validée une fois le chèque en banque.
- Virement Bancaire : Votre commande sera validée une fois le virement bancaire sera confirmé par notre banque.
- Carte Bancaire : Notre banque accepte la plupart des cartes bancaires. 
- PayPal : Utilisez votre compte PayPal pour payer votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre sécurité est notre obsession. Nous avons mis en place plusieurs processus de sécurité sur notre site internet (Certificat SSL, 3DSecure, HTTPS, ...) afin d'assurer la sécurité de votre paiement. Notre banque, elle aussi de son côté, sécurise vos paiements réalisés par carte bancaire.

Comment utiliser un code promo ?

Vous disposez d'un code promotionnel ? Vous pouvez le renseigner dans la page des récapitulatifs de votre commande dans le champs "Bon de réduction".